本文摘要：在生活中，我们不会遇上各种各样因为消费而经常出现的纠纷问题。对于消费者来说，都想确保自身的合法权益。那么消费者如何维权?侵害消费者权益的法律后果有哪些？回来一起往下看吧。1、与经营者协商妥协。 即消费者与经营者双方在公平强迫的基础上，互相交换意见，协商解决问题争议。2、催促消费者协会调停。消费者协会是专门维护消费者利益的群众性的组织。 在消费者利益受到侵犯时有职责去维护，法院消费者的滋扰，并对滋扰事项展开调查，调停是其一项最重要职能。调停必需坚决强迫和合法的原则。

在生活中，我们不会遇上各种各样因为消费而经常出现的纠纷问题。对于消费者来说，都想确保自身的合法权益。那么消费者如何维权?侵害消费者权益的法律后果有哪些？回来一起往下看吧。1、与经营者协商妥协。

即消费者与经营者双方在公平强迫的基础上，互相交换意见，协商解决问题争议。2、催促消费者协会调停。消费者协会是专门维护消费者利益的群众性的组织。

在消费者利益受到侵犯时有职责去维护，法院消费者的滋扰，并对滋扰事项展开调查，调停是其一项最重要职能。调停必需坚决强迫和合法的原则。消费者协会展开调停的过程为：一是收理消费者的滋扰;二是消费者协会拒绝经营者处置、回应;三是的组织调停。3、向有关行政部门受理。

消费者与经营者再次发生争议后，在与经营者协商得到解决问题时，可必要向有关行政部门受理，这种方式具备高效、快捷、力度强劲等特点。维护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、公共卫生、食品监督等机关。

4、呈交仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决问题方式达成协议仲裁协议，将案件递交有关仲裁机构展开判决的。

5、向人民法院驳回诉讼。向法院控告是解决问题消费争议的司法手段。侵害消费者权益的法律后果 (一)导致消费者财产伤害的 《消费者权益保护法》对经营者导致消费者财产伤害的民事责任不作了明确规定，除了消费者与经营者另有誓约以外，这些责任形式主要有维修、轻不作、替换、退款、补充商品数量、归还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定，因产品不存在缺失，造成了受害人财产损失的，侵害人应该恢复原状或者折价赔偿金。

受害人因此遭到其他重大损失的，侵害人应该赔偿损失。所谓其他重大损失，实质上是其他间接损失，还包括可得利益的损失。例如，因空调漏电引发火灾，焚毁了房屋和家具，空调制造商就不应给受害者再生一幢原貌的房子、一套原貌的家具。

如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具腰为现金赔偿金。如果被焚毁的房子是间饭馆，空调制造商还需赔偿金饭馆歇业的经济损失。(二)导致消费者人身损害的赔偿金 根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定，经营者获取商品或者服务，导致消费者或其他受害人人身损害的，不应分担民事赔偿金责任(构成犯罪的，依法追究刑事责任)，缴纳下列费用： 1、医疗费这还包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。

医疗费必需是受害人因消费事故导致身体损害、疾病而缴纳的适当的合理的费用。2、化疗期间的护理费这是指受害人受害者的程度比较严重，必须专人护理所缴纳的费用。什么情况下必须专人护理，不应由医院要求。3、因误工增加的收益这是指因伤无法长时间工作而得到收益，误工日期不应按其实际损害程度、完全恢复情况并参考医院出示的请假证明等确认。

其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算出来。4、其他费用这还包括去医院所缴纳的交通费、根据伤情而必需缴纳的营养费等。营养费不应根据医生的临床而以定，对于不必须类似营养的，所缴纳的营养费不列为赔偿金范围。(三)导致消费者残疾的赔偿金 导致消费者残疾的，除赔偿金上条所列几种费用外，还应该缴纳以下费用： 1、残疾者生活自助器具酬劳这是指受害者出售功能辅助性器具的费用，如假肢、轮椅、助听器等。

2、生活退休金这笔费用的补偿，不应根据残疾后失去劳动力的情况和原本收益增加的情况来确认。一般补充到不高于当地居民基本生活费的标准。

3、残疾赔偿金这一赔偿金项目是其他法律没规定而由《消法》新的减少的赔偿金费用。不管残疾长短如何都不应缴纳这笔费用，缴纳数额和办法可由当事人协商确认，协商不成的，由有关处置机关要求。

4、受害人抚养的人所必需的生活费用这里所指的被扶养人，是指事实上依赖受害人实际抚养而没其他生活来源的人，回避了与受害人有法定的抚养义务关系而本身有生活来源的人。(四)导致消费者丧生的民事赔偿金责任 根据《消法》第四十二条规定，经营者获取商品或者服务，导致消费者或其他受害人丧生的，不应分担民事赔偿金责任( 构成犯罪的，依法追究刑事责任)，缴纳以下费用： 1、丧葬费这是指葬死者所缴纳的费用。丧葬费不应以死者当地当时一般祭祀所需的费用标准来确认。2、丧生赔偿金只要导致受害者丧生的，就不应缴纳丧生赔偿金。

当然生命的价值是无法用金钱来计算出来的，由经营者向受害人的亲属缴纳的这项费用，具备慰抚的性质。3、由死者生前抚养的人所必须的生活费。(五)侵害消费者人格权的法律责任 《消法》第四十三条规定，经营者侵犯消费者的人格尊严或者侵害消费者人身自由的，不应分担以下几种形式的民事法律责任： (1)暂停侵犯; (2)恢复名誉; (3)避免影响; (4)赔礼道歉; (5)赔偿损失。

必须解释的是，经营者因侵犯消费者的人格尊严或侵害消费者人身自由，分担了上述民事法律责任后，并不回避根据其不道德性质分担适当的行政责任、刑事责任或其他形式的民事法律责任。侵犯消费者权益不道德惩处办法 亮点一：确保无因退款，网购拥有 “七日无理由退款”的权利 熟知网购的朋友认同告诉2014.3.15日新的消费者权益保护法实施后第24条规定了“七日无理由退款”的条款，但是大家还没有高兴多久，就找到经常出现问题了。当然大家拆封产品之后才不会告诉产品并不合乎自己的拒绝，但是商家就逃跑这个把柄不敲，以拆卸了封就不可以退款为理由，拒绝接受消费者退款。

今年3.15，国家工商行政管理总局出有了一记重拳，增强七天无因退款，《惩处办法》第九条明文规定：经营者使用网络、电视、电话、零售商等方式销售商品，应该依照法律规定分担无理由退款义务，不得蓄意推迟或者公然拒绝接受。经营者有下列情形之一并多达十五日的，视作蓄意推迟或者公然拒绝接受： (一)对于限于无理由退款的商品，自接到消费者退款拒绝之日起未办理退款申请; (二)予以消费者证实，以自行规定该商品不限于无理由退款为由拒绝接受退款; (三)以消费者已拆封、按规定影响商品完好无损为由拒绝接受退款; (四)自接到撤回商品之日起无正当理由并未归还消费者缴纳的商品价款。

如果商家经常出现上面四种情况，如何惩处经营者?消法第56条有明确规定：第五十六条 经营者有下列情形之一，除分担适当的民事责任外，其他有关法律、法规对惩处机关和惩处方式有规定的，依照法律、法规的规定继续执行;法律、法规并未不作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令修正，可以根据情节单处或者处以警告、充公违法扣除、判处违法扣除一倍以上十倍以下的罚款，没违法扣除的，判处五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、注销营业执照：(八)对消费者明确提出的维修、轻不作、替换、退款、补充商品数量、归还货款和服务费用或者赔偿损失的拒绝，蓄意推迟或者公然拒绝接受的; 亮点二：消费者个人信息不得出售也无法放广告宣传短信 很多时候大家都会被各种莫名其妙的促销短信所后遗症，怎么办?怎么办?大家一直拿他们没办法，然后思维自己对个人信息维护的很好啊，究竟哪里泄漏了那?《惩处办法》为了解决问题大家的厌烦强化了对消费者个人信息的维护，并明确规定了那些归属于消费者个人信息。《惩处办法》第十一条规定：“ 经营者搜集、用于消费者个人信息，应该遵循合法、不顾一切、适当的原则，指明搜集、用于信息的目的、方式和范围，并经消费者表示同意。

经营者不得有下列不道德： (一)予以消费者表示同意，搜集、用于消费者个人信息; (二)泄漏、出售或者非法向他人获取所搜集的消费者个人信息; (三)予以消费者表示同意或者催促，或者消费者具体回应拒绝接受，向其发送到商业性信息。前款中的消费者个人信息是指经营者在获取商品或者服务活动中搜集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收益和财产状况、健康状况、消费情况等需要分开或者与其他信息融合辨识消费者的信息。” 如果经营者给我发促销信息该如何惩处那? 新的《消法》第五十六条 经营者有下列情形之一，除分担适当的民事责任外，其他有关法律、法规对惩处机关和惩处方式有规定的，依照法律、法规的规定继续执行;法律、法规并未不作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令修正，可以根据情节单处或者处以警告、充公违法扣除、判处违法扣除一倍以上十倍以下的罚款，没违法扣除的，判处五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、注销营业执照：(九)侵犯消费者人格尊严、侵害消费者人身自由或者侵犯消费者个人信息依法获得维护的权利的; 亮点三：对“霸王条款”出有讨 生活中大家认同见过这几个字“经营者单方拥有最后解释权”，消费者不能不得已，样子哑巴吃黄连一般。

那《惩处办法》中对哪些霸王条款增大惩处，《惩处办法》规定了7项： (一)减免或者部分减免经营者对其所获取的商品或者服务应该分担的维修、轻不作、替换、退款、补充商品数量、归还货款和服务费用、赔偿损失等责任; (二)回避或者容许消费者明确提出维修、替换、退款、赔偿损失以及取得违约金和其他合理赔偿金的权利; (三)回避或者容许消费者依法滋扰、检举、驳回诉讼的权利; (四)强迫或者变相强迫消费者出售和用于其获取的或者其登录的经营者获取的商品或者服务，对不拒绝接受其不合理条件的消费者拒绝接受获取适当商品或者服务，或者提升收费标准; (五)规定经营者有权给定更改或者解除合同，容许消费者依法更改或者解除合同权利; (六)规定经营者单方拥有解释权或者最后解释权; (七)其他对消费者不公平、不合理的规定。亮点四：预付卡加有完有誓约按誓约，无誓约按不利于消费者换算 此次《惩处办法》明确规定，经营者以预收款方式获取商品或者服务的，应该与消费者具体誓约责任义务等内容。针对预收款消费方式中付款无以的问题，专门规定了对付款无誓约的，要按照不利于消费者的计算出来方式换算付款金额。

同时规定，经营者对消费者明确提出的合理付款拒绝，具体回应未予付款，或者自誓约期限之日起、无誓约期限的自消费者明确提出付款拒绝之日起多达十五日并未付款的，视作蓄意推迟或者公然拒绝接受，由工商部门依照《消法》第五十六条不予惩处。亮点五：将企业信用记录算入信用信息记录，向社会发布，使企业信用记录公开化，对企业经营时刻纳敲警报。第十九条 工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者不予行政处罚的，应该列于经营者的信用档案，并通过企业信用信息审批系统等及时向社会发布。

企业应该依据《企业信息审批暂行条例》的规定，通过企业信用信息审批系统及时向社会发布涉及行政处罚信息。亮点六：对“清仓价”“甩卖价”“跳楼价”什乱用 生活中一定会回应声音十分耳熟：现在全场买两块两块钱处置，两块钱甩卖。

确实的清仓，确实的甩货。两块钱，你卖没法倒是。

两块钱，你也卖没法随便。《惩处办法》规定：第六条 经营者向消费者获取有关商品或者服务的信息应该现实、全面、精确，不得有下列欺诈或者谓之人误会的宣传不道德：(五)以欺诈的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格回应销售商品或者服务; 《惩处办法》的实施更佳的确保了消费者的权益，更佳的确保消费者安全性购物。

增进消费者权益维护新的升级。

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